On aimerait tous que nos clients soient très très fidèles et qu’ils fassent des achats régulièrement. Mais ce rêve est parfois loin de la réalité. Beaucoup de clients achètent, mais ne rachètent pas. On se rend vite compte que les ventes stagnent ou diminuent et on ne comprend pas pourquoi, car on continue à publiciser nos produits ou nos services …
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