Les expériences sont ce que les utilisateurs vivent, tandis que les stratégies sont la réflexion et l'organisation qui permettent de créer ces expériences.
Connaître
vos clientèles
Enquêtes clients
Ethnographie
Personas
Définir leurs parcours
Scénarios d'utilisation
Cartographie de parcours utilisateur (Journey Map)
Concevoir
l'expérience
Tri de cartes et architecture
de l'information (AI)
Maquettes filaires
(fils de fer ou wireframes)
Prototypes
Tester et améliorer
Et l'expérience client (CX) ?
Bien que l'expérience client (CX) et l'expérience utilisateur (UX) soient distinctes, elles sont interconnectées. Une excellente expérience utilisateur contribue à une expérience client positive, mais une mauvaise UX (par exemple, un site Web peu convivial) peut nuire à l'expérience client globale, même si les autres points de contact sont excellents. Les deux disciplines visent à améliorer la satisfaction, mais elles l'abordent sous des angles différents.
Vous souhaitez mettre en place des stratégies visant à améliorer l'expérience client dans votre organisation ?
Ateliers de Design Thinking
Vous souhaitez faire collaborer vos équipes tout en visant une démarche centrée utilisateur? Ou encore, vous souhaitez sonder vos clients finaux en groupes?
Quelques témoignages
Un accompagnement apprécié : Écoute, calme et curiosité au service de la consultation
MERCI. Je tiens à vous remercier pour l’accompagnement à ce processus de consultation. Votre calme, votre posture d’écoute et votre curiosité ont permis aux groupes consultés de se sentir à l’aise et de nous livrer des informations pertinentes.
Christian Pleau, directeur général
Centre de services scolaire des Découvreurs
Approche professionnelle et pragmatique : Un atout clé pour le développement de services intuitifs
Mme Audrey Marcotte s’est impliquée à titre de spécialiste en expérience utilisateur. Son approche très professionnelle et pragmatique ont grandement aidé notre organisation à développer des services simples, intuitifs et dans le respect des objectifs d’affaires de notre projet.
Daniel Blouin, directeur
Ministère de l’Environnement, de la Lutte contre les changements climatiques, de la Faune et des Parcs
Prochaine étape...
Parlons ensemble de votre projet et découvrez comment l'expérience client peut aider votre organisation.
