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Audrey Marcotte, M.A.

Expérience client (CX et UX) à Québec

J'aide les organisations à optimiser leur expérience client.

J'enquête vos clientèles afin de définir des stratégies et des initiatives permettant de bonifier vos interactions et votre offre de services multicanale (en ligne, téléphonique, en personne) auprès de celles-ci.

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Audrey Marcotte, M.A.
J'ai eu le plaisir de collaborer avec

Main Content

L’expérience client en quatre volets

Connaître
vos clientèles

Enquêtes clients et ethnographie

Personas

Définir le parcours
de vos clientèles

Scénarios d'utilisation

Parcours d'expérience client (Customer Journey Map)

Concevoir
l'expérience client

Tri de cartes et architecture
de l'information (AI)

Maquettes filaires
(fils de fer ou wireframes)

Prototypes

Tester et améliorer l'expérience client

Audit ergonomique et de contrôle-qualité

Tests utilisateurs

Interprétation de données métriques et de tracking

Ateliers de Design Thinking

Vous souhaitez faire collaborer vos équipes tout en visant une démarche centrée utilisateur? Ou encore, vous souhaitez sonder vos clients finaux en groupes?

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Parlons ensemble de votre projet et découvrez comment l'expérience client peut aider votre organisation.

Parlons ensemble