UX & CX
Trop souvent, j'ai vu l'expérience utilisateur être considérée trop tardivement dans un projet de grande entreprise ou de grande organisation. À tort, les conseillers ou designers UX sont souvent …
Lire la suite à proposL’expérience utilisateur (UX) dans un dossier d’affaires (DA) →
Tous les 4 ans, les centres de service scolaire doivent produire un « Plan d’engagement vers la réussite (PEVR) ». Cet outil présente les grandes orientations d'un centre, visant à encourager et à …
Lire la suite à proposPEVR – Comment sonder un grand groupe de personnes →
Le Ministère de l’Énergie et des Ressources naturelles (MERN) prit comme engagement, par l’entremise de son « Plan stratégique 2018-2021 : l’amélioration de la qualité des …
Lire la suite à proposEnquête client et architecture conceptuelle de contenus pour Québec.ca →
Ça sonne… « Bonjour, ici Monsieur X de l’Agence du revenu du Canada, comment puis-je vous aider? - Bonjour, j’ai reçu un avis par courriel m’informant que j’avais du courrier dans Mon dossier …
Lire la suite à proposLe mauvais UX de « Mon dossier entreprise » à l’ARC →
Avez-vous entendu parler de Québec.ca? Il s’agit du nouveau site du gouvernement du Québec qui a été lancé il y a moins d’un an. L’initiative s’inspire des bonnes pratiques de design centré « citoyen …
Lire la suite à proposQuébec.ca : Ce qu’il fait mieux que les autres sites gouvernementaux →
Réaliser une enquête client est une activité relativement simple et à la portée de plusieurs : Enquêter ses clientèles pour connaître leurs besoins, leurs attentes, leurs difficultés et leurs …
La Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail – CNESST (auparavant CSST) avait à cœur de moderniser sa prestation de services auprès de ses clientèles, en particulier …
Lire la suite à proposEnquête utilisateurs pour moderniser le parcours client à la CNESST →
Pour moi, une bonne relation d’affaires commence avant tout par la qualité de la relation humaine.
Je collabore avec des partenaires humains et talentueux.
