Dans un marché B2B compétitif, devenir un leader ne repose pas uniquement sur l’innovation ou la qualité d’un produit. Avoir le meilleur produit du monde ne servira à rien si personne ne sait que vous existez… ou si vos clients abandonnent à la première page de votre site. Ainsi, le vrai différenciateur se trouve de […]
B2B: Amélioration de l’expérience client pour Cabico
Analyse UX, architecture d’information et optimisation d’une expérience client complexe.
12 incontournables de l’enquête client au sein des ministères et des grandes organisations
Réaliser une enquête client est une activité relativement simple et à la portée de plusieurs : Enquêter ses clientèles pour connaître leurs besoins, leurs attentes, leurs difficultés et leurs perceptions lorsqu’elles interagissent avec notre organisation. Avec le temps (et l’expérience ;)), j’ai pu découvrir certaines pratiques de l’enquête client qui s’avèrent essentielles dans un contexte […]
