Trop souvent, j’ai vu l’expérience utilisateur être considérée trop tardivement dans un projet de grande entreprise ou de grande organisation. À tort, les conseillers ou designers UX sont souvent sollicités à partir de la phase de réalisation du produit. Ainsi, je m’intéresse à l’intégration de l’expérience utilisateur (UX) dans les dossiers d’affaires (DA). À mon […]
PEVR – Comment sonder un grand groupe de personnes
Aligner élèves, parents, enseignants et direction autour de priorités partagées.
Enquête client et architecture conceptuelle de contenus pour Québec.ca
Une architecture de contenus guidée par les besoins réels des citoyens, et non par la structure interne d’une organisation.
Le mauvais UX de « Mon dossier entreprise » à l’ARC
Ça sonne… « Bonjour, ici Monsieur X de l’Agence du revenu du Canada, comment puis-je vous aider? – Bonjour, j’ai reçu un avis par courriel m’informant que j’avais du courrier dans Mon dossier entreprise ARC, mais lorsque je me connecte et que je vais dans mon « Centre de messages », ma dernière communication date […]
Québec.ca : Ce qu’il fait mieux que les autres sites gouvernementaux
Avez-vous entendu parler de Québec.ca? Il s’agit du nouveau site du gouvernement du Québec qui a été lancé il y a moins d’un an. L’initiative s’inspire des bonnes pratiques de design centré « citoyen » et d’autres sites gouvernementaux « centralisés », tels que Canada.ca, Gov.uk, Ontario.ca, etc. L’objectif ultime d’une telle plateforme est de […]
12 incontournables de l’enquête client au sein des ministères et des grandes organisations
Réaliser une enquête client est une activité relativement simple et à la portée de plusieurs : Enquêter ses clientèles pour connaître leurs besoins, leurs attentes, leurs difficultés et leurs perceptions lorsqu’elles interagissent avec notre organisation. Avec le temps (et l’expérience ;)), j’ai pu découvrir certaines pratiques de l’enquête client qui s’avèrent essentielles dans un contexte […]
CNESST — Améliorer le parcours client pour aider les personnes qui vivent un arrêt de travail
Recherche centrée sur l’humain et optimisation d’un service public.
