Contexte
Place aux jeunes en région s’est dotée d’un site Web qui est devenu la plateforme numérique principale utilisée pour faire le lien entre les agents de migration et leurs clientèles ayant un projet d’établissement en région.
Toujours soucieuse d’offrir le meilleur service à ses clientèles, PAJR a fait appel à nos services afin de réaliser la première phase d’analyse de son futur site Web. Notre accompagnement stratégique permit de définir l’architecture et les fonctionnalités nécessaires à la future plateforme. Nous avons également rédigé un cahier de charges pour la réalisation du nouveau site Web.
Objectifs
- Mobiliser les clientèles de jeunes dont les motivations à s’établir en région touchent de multiples facettes de la vie quotidienne (niveau économique, émotif et social);
- Offrir un service personnalisé à chacun de ses clients.
Méthodologie
Plus que jamais, les clientèles numériques s’attendent à une expérience personnalisée. Offrir une plateforme adaptée à leurs besoins et avec laquelle elles peuvent interagir permet de maximiser le retour sur les efforts de promotion. Cela permet également de traiter les préoccupations particulières de chaque utilisateur et d’assurer un meilleur échange entre celui-ci et l’organisation.
La première étape fut d’identifier les opportunités et/ou défis de l’organisation, où les initiatives en ligne pouvaient fournir une solution. Pour ce faire, nous avons procédé à :
- Des entretiens avec les parties prenantes afin de rassembler leurs besoins d’affaires.
Ensuite, pour identifier quels étaient les besoins non satisfaits et les objectifs de la clientèle, nous avons poursuivi avec :
- Des enquêtes utilisateur : montage d’un questionnaire et entretiens avec des clients types ayant complété ou non leur projet d’installation en région;
- La création de personas;
- L’élaboration du parcours client.
La vision des futures initiatives novatrices en ligne furent ensuite priorisées à l’intérieur d’un cahier des charges. Celui-ci tenait également compte de la gestion du budget, d’un échéancier, d’une feuille de route ainsi que d’une évaluation technique.
