Audrey Marcotte est conseillère stratégique en expérience client (CX et UX). Travaillant dans le domaine du Web depuis plus de 10 ans, elle possède une forte expérience en expérience utilisateur, en ergonomie, en design d’interface, ainsi qu’en accessibilité Web (Standard SGQRI-008 notamment). Passionnée, curieuse et polyvalente, elle cumule un baccalauréat en design graphique et une maîtrise en design d’interaction portant sur l’accessibilité à la fonction publique québécoise. Par le passé, elle a travaillé au Gouvernement du Québec sur divers projets et stratégies numériques :
- Ministère de l’Énergie et des Ressources naturelles (MERN);
- Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST);
- Ministère des Forêts, de la Faune et des Parcs (MFFP);
- Ministère de la Famille et des Aînés (MFA);
- École Nationale de Police du Québec (ENPQ);
- Centre des Services partagés du Québec (CSPQ);
- Commission des Relations du Travail (CRT).
Audrey travaille sur les étapes préliminaires d’un projet, en définissant les besoins d’affaires et les besoins des clients finaux à l’aide d’enquêtes utilisateur et de données analytiques, pour ensuite élaborer la stratégie d’expérience client. Celle-ci s’articule avec :
- l’élaboration de personas, de parcours client et de scénarios d’utilisation;
- la conception de l’architecture d’information;
- la réalisation de maquettes filaires et prototypes;
- la rédaction de rapports de recommandations et de stratégies.
Toujours axée sur les besoins des clientèles ainsi que les objectifs d’affaires des organisations, elle est passée maître dans le développement d’une stratégie en neuromarketing et elle vous guidera vers l’optimisation de votre prestation de services ainsi que de votre taux de conversion.
Formation
Université Laval / Maîtrise, Design d’interaction, 2009 – 2011
Université Laval / Baccalauréat, Design graphique, 2004 – 2007
Intuit/Lab, Paris / Études en métier de l’image, option mixmédia, 2006 – 2007
Distinctions
- Bourse pour études hors Québec de l’Université Laval en 2006
- Bourse entrepreneuriale d’Hydro-Québec en 2007
