UX & CX
Réflexions et partages sur le CX, service design, design inclusif, etc.
Trop souvent, j'ai vu l'expérience utilisateur être considérée trop tardivement dans un projet de grande entreprise ou de grande organisation. À tort, les conseillers ou designers UX sont souvent …
Lire la suite à proposL’expérience utilisateur (UX) dans un dossier d’affaires (DA) →
Dans un marché B2B compétitif, devenir un leader ne repose pas uniquement sur l’innovation ou la qualité d’un produit. Avoir le meilleur produit du monde ne servira à rien si personne ne sait que vous …
Lire la suite à proposCréer un Customer Journey Map pour optimiser mon marketing →
Tous les 4 ans, les centres de service scolaire doivent produire un « Plan d’engagement vers la réussite (PEVR) ». Cet outil présente les grandes orientations d'un centre, visant à encourager et à …
Lire la suite à proposPEVR – Comment sonder un grand groupe de personnes →
Quelques jours avant l'arrivée de l’été, je reçus l’appel d’une cliente qui voulait optimiser sa plateforme numérique. Elle souhaitait la faire progresser techniquement afin de supporter la vision …
Le Ministère de l’Énergie et des Ressources naturelles (MERN) prit comme engagement, par l’entremise de son « Plan stratégique 2018-2021 : l’amélioration de la qualité des …
Lire la suite à proposEnquête client et architecture conceptuelle de contenus pour Québec.ca →
Cabico est une entreprise manufacturière de cabinets de cuisine et salle de bain, ayant son siège social à Coaticook et vendant 90% de ses produits aux États-Unis. À la suite d'une acquisition, Cabico …
Lire la suite à proposB2B: Amélioration de l’expérience client pour Cabico →
Réaliser une enquête client est une activité relativement simple et à la portée de plusieurs : Enquêter ses clientèles pour connaître leurs besoins, leurs attentes, leurs difficultés et leurs …
Place aux jeunes en région s’est dotée d’un site Web qui est devenu la plateforme numérique principale utilisée pour faire le lien entre les agents de migration et leurs clientèles ayant un projet …
