Trop souvent, j’ai vu l’expérience utilisateur être considérée trop tardivement dans un projet de grande entreprise ou de grande organisation. À tort, les conseillers ou designers UX sont souvent sollicités à partir de la phase de réalisation du produit. Ainsi, je m’intéresse à l’intégration de l’expérience utilisateur (UX) dans les dossiers d’affaires (DA). À mon […]
Créer un Customer Journey Map pour optimiser mon marketing
Dans un marché B2B compétitif, devenir un leader ne repose pas uniquement sur l’innovation ou la qualité d’un produit. Avoir le meilleur produit du monde ne servira à rien si personne ne sait que vous existez… ou si vos clients abandonnent à la première page de votre site. Ainsi, le vrai différenciateur se trouve de […]
PEVR – Comment sonder un grand groupe de personnes
Aligner élèves, parents, enseignants et direction autour de priorités partagées.
Transformation numérique : Comment les cas d’utilisation (use cases) peuvent être utiles?
Quelques jours avant l’arrivée de l’été, je reçus l’appel d’une cliente qui voulait optimiser sa plateforme numérique. Elle souhaitait la faire progresser techniquement afin de supporter la vision stratégique organisationnelle ainsi que l’évolution des besoins internes et des besoins des clients finaux. Projet très intéressant, mais néanmoins, avant de tomber dans un plan de match […]
Enquête client et architecture conceptuelle de contenus pour Québec.ca
Une architecture de contenus guidée par les besoins réels des citoyens, et non par la structure interne d’une organisation.
B2B: Amélioration de l’expérience client pour Cabico
Analyse UX, architecture d’information et optimisation d’une expérience client complexe.
12 incontournables de l’enquête client au sein des ministères et des grandes organisations
Réaliser une enquête client est une activité relativement simple et à la portée de plusieurs : Enquêter ses clientèles pour connaître leurs besoins, leurs attentes, leurs difficultés et leurs perceptions lorsqu’elles interagissent avec notre organisation. Avec le temps (et l’expérience ;)), j’ai pu découvrir certaines pratiques de l’enquête client qui s’avèrent essentielles dans un contexte […]
Place aux jeunes en région — Comment utiliser le numérique pour rendre les régions plus attirantes pour les jeunes
Comprendre les besoins réels des jeunes adultes pour soutenir leur établissement en région.
