Au cours des derniers mois, j’ai rencontré 3-4 Chief Technology Officers (CTOs) qui partageaient une même réalité : Ils ont construit un produit fonctionnel (souvent très bon d’ailleurs!) mais ils reçoivent régulièrement des commentaires de leurs clients ou de leurs prospects par rapport aux interfaces utilisateur et à l’expérience utilisateur (UX), notamment l’utilisabilité : L’expérience […]
C’est quoi, le design UX?
Comprendre l’UX aujourd’hui Le design UX, ou expérience utilisateur, consiste à concevoir des applications, des plateformes SaaS et des interfaces qui répondent vraiment aux besoins des utilisateurs… et pas juste à faire joli (même si ça compte un peu, on ne va pas se mentir ;)). Mon travail, c’est de comprendre ce que les utilisateurs […]
6 signes que votre SaaS n’offre pas une expérience de qualité
Dans un marché où l’expérience utilisateur fait la différence entre adoption et abandon, un SaaS mal conçu ne pardonne pas. Une interface confuse, des workflows trop complexes ou un manque de cohérence peuvent suffire à pousser vos utilisateurs… chez votre concurrent. Voici 6 signes concrets qui montrent que votre application SaaS a besoin d’un sérieux coup de pouce UX. 1. […]
Le mauvais UX de « Mon dossier entreprise » à l’ARC
Ça sonne… « Bonjour, ici Monsieur X de l’Agence du revenu du Canada, comment puis-je vous aider? – Bonjour, j’ai reçu un avis par courriel m’informant que j’avais du courrier dans Mon dossier entreprise ARC, mais lorsque je me connecte et que je vais dans mon « Centre de messages », ma dernière communication date […]
Québec.ca : Ce qu’il fait mieux que les autres sites gouvernementaux
Avez-vous entendu parler de Québec.ca? Il s’agit du nouveau site du gouvernement du Québec qui a été lancé il y a moins d’un an. L’initiative s’inspire des bonnes pratiques de design centré « citoyen » et d’autres sites gouvernementaux « centralisés », tels que Canada.ca, Gov.uk, Ontario.ca, etc. L’objectif ultime d’une telle plateforme est de […]
Conception d’un processus d’inscription aux cours
Placer les personnes au cœur du processus afin de permettre un parcours d’inscription plus simple, plus humain et plus accessible.
CNESST — Améliorer le parcours client pour aider les personnes qui vivent un arrêt de travail
Recherche centrée sur l’humain et optimisation d’un service public.
Le UX au service de la vente en ligne
J’ai eu un réel choc lorsque j’ai commencé à travailler dans le domaine du UX. J’entendais à répétitions qu’il fallait répondre aux besoins des clients plutôt qu’aux besoins des utilisateurs pour la réalisation d’une plateforme Web. Wô minute! Le UX, c’est de l’expérience UTILISATEUR. Et vous, vous me parlez d’argent, de transactions et de mercantilisme gros comme […]
Combien faut-il mettre de H1 dans une page?
J’écris cet article en toute humilité, simplement pour vous partager des recherches que j’ai dû effectuer dans le cadre de divers projets et les conclusions qui ont pu en être tirées. C’est une problématique récurrente, surtout avec les blogues : combien faut-il mettre de H1 dans une page web? C’est quoi un H1? C’est la […]