UX & CX
Articles sur la recherche utilisateur, les maquettes, les tests, l’ergonomie, etc.
Au cours des derniers mois, j’ai rencontré 3-4 Chief Technology Officers (CTOs) qui partageaient une même réalité : Ils ont construit un produit fonctionnel (souvent très bon d’ailleurs!) mais ils …
Lire la suite à proposL’audit UX : la première étape pour améliorer l’utilisabilité de votre SaaS →
Comprendre l’UX aujourd’hui Le design UX, ou expérience utilisateur, consiste à concevoir des applications, des plateformes SaaS et des interfaces qui répondent vraiment aux besoins des utilisateurs… …
Dans un marché où l’expérience utilisateur fait la différence entre adoption et abandon, un SaaS mal conçu ne pardonne pas. Une interface confuse, des workflows trop complexes ou un …
Lire la suite à propos6 signes que votre SaaS n’offre pas une expérience de qualité →
Ça sonne… « Bonjour, ici Monsieur X de l’Agence du revenu du Canada, comment puis-je vous aider? - Bonjour, j’ai reçu un avis par courriel m’informant que j’avais du courrier dans Mon dossier …
Lire la suite à proposLe mauvais UX de « Mon dossier entreprise » à l’ARC →
Avez-vous entendu parler de Québec.ca? Il s’agit du nouveau site du gouvernement du Québec qui a été lancé il y a moins d’un an. L’initiative s’inspire des bonnes pratiques de design centré « citoyen …
Lire la suite à proposQuébec.ca : Ce qu’il fait mieux que les autres sites gouvernementaux →
La solution utilisée par l’EDQ pour l’inscription de sa clientèle grand public et de sa clientèle professionnelle semblait ne plus correspondre à ses besoins grandissants. L’organisation …
Lire la suite à proposConception d’un processus d’inscription aux cours →
La Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail – CNESST (auparavant CSST) avait à cœur de moderniser sa prestation de services auprès de ses clientèles, en particulier …
Lire la suite à proposEnquête utilisateurs pour moderniser le parcours client à la CNESST →
J'ai eu un réel choc lorsque j’ai commencé à travailler dans le domaine du UX. J'entendais à répétitions qu'il fallait répondre aux besoins des clients plutôt qu'aux besoins des utilisateurs pour la …
Lire la suite à proposLe UX au service de la vente en ligne →
J'écris cet article en toute humilité, simplement pour vous partager des recherches que j'ai dû effectuer dans le cadre de divers projets et les conclusions qui ont pu en être tirées. C'est une …
Lire la suite à proposCombien faut-il mettre de H1 dans une page? →
