Comprendre l’UX aujourd’hui
Le design UX, ou expérience utilisateur, consiste à concevoir des applications, des plateformes SaaS et des interfaces qui répondent vraiment aux besoins des utilisateurs… et pas juste à faire joli (même si ça compte un peu, on ne va pas se mentir ;)).
Mon travail, c’est de comprendre ce que les utilisateurs essaient d’accomplir, les obstacles qui les frustrent et les leviers qui permettent de créer des parcours fluides, simples et agréables. Parce qu’avouons-le, personne n’a envie de se sentir pris en otage par un formulaire interminable.
UX vs UI : deux disciplines complémentaires
On confond souvent UX et UI, mais leurs rôles sont différents :
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UX : comprendre les besoins, structurer les parcours, optimiser les processus.
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UI : donner vie à ces parcours via des choix visuels cohérents : couleurs, typographie, hiérarchie des éléments, micro-interactions.
En SaaS et dans les applications complexes, l’UX et l’UI travaillent main dans la main : le premier conçoit l’architecture de l’expérience, le second la rend visible et utilisable. Un peu comme un duo de danse… mais il arrive qu’on se marche sur les pieds! 🙂
Plus que des sites Web : l’UX touche aux plateformes
Aujourd’hui, l’UX couvre bien plus que les sites Web. On intervient sur :
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Les applications SaaS (CRM, plateformes de gestion, solutions d’analyse).
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Les applications mobiles natives et hybrides.
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Les tableaux de bord complexes pour administrateurs et utilisateurs finaux.
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Les expériences multi-appareils : du Web au mobile, en passant par l’intégration d’API et de modules tiers.
Bref, si ça a un écran, des boutons, des menus et des utilisateurs… il y a des chances que quelqu’un ait besoin de nous.
Le rôle du designer UX dans les applications complexes
Par le passé, j’ai travaillé sur des sites vitrines, des boutiques en lignes, des espaces membres, etc. Mais aujourd’hui, dans mon quotidien, je travaille surtout sur des plateformes SaaS, des applications Web transactionnelles et des tableaux de bord multi-utilisateurs. En terme de fonctionnalités, on est loin du petit site vitrine :
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Gérer des workflows imbriqués : validation, approbation, paiements, synchronisation des données.
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Concevoir pour des profils d’utilisateurs variés : clients, administrateurs, partenaires, équipes internes.
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Optimiser la navigation hiérarchique dans des environnements riches et denses.
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Réduire la friction dans des processus critiques : onboarding, transactions, vérifications de conformité.
En résumé : je traduis des parcours complexes en expériences simples. Parce que si un utilisateur doit cliquer dix fois pour accomplir une action… c’est déjà neuf clics de trop.
Comment on améliore une expérience SaaS
Prenons l’exemple d’une plateforme multi-stakeholders comme celles sur lesquelles je travaille régulièrement :
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Avant l’expérience : comprendre les besoins, les scénarios d’usage, les objectifs d’affaires.
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Pendant l’expérience : identifier les frictions, tester des prototypes, optimiser la structure des parcours.
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Après l’expérience : mesurer les résultats, analyser les comportements, itérer pour améliorer la rétention et l’adoption.
Chaque étape repose sur une méthode UX solide : recherche utilisateur, ateliers de co-conception, prototypage, tests utilisateurs et analyse des données.
Et non, demander à votre collègue « si le bouton est joli » ne compte pas comme un test utilisateur ;). Cela dit, lorsque possible, j’adore le travail en binôme! Particulièrement lorsqu’on touche aux processus d’affaires complexes, c’est toujours mieux d’être deux têtes plutôt qu’une.
En résumé
Le design UX, ce n’est pas juste « rendre une interface agréable » : c’est comprendre les comportements, optimiser les processus et concevoir des expériences qui créent de la valeur.
Concrètement, on se pose des questions comme :
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Pourquoi les utilisateurs n’activent-ils pas leur compte?
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Pourquoi abandonnent-ils leur panier ou leur transaction?
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Quelles fonctionnalités génèrent le plus de confusion?
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Comment simplifier des processus critiques sans perdre de contrôle?
Un bon design UX, c’est un investissement : il améliore la confiance, la conversion, la rétention… et même votre humeur quand vous utilisez la plateforme ;).
Prochain article
Dans un prochain texte, je vous partagerai les méthodes de recherche et de conception que j’utilise pour analyser, tester et optimiser les parcours utilisateurs sur des plateformes SaaS complexes. Aucun jargon inutile, promis!
