Je suis conseillère en design stratégique et en expérience client. J’aide les organisations à mieux comprendre les besoins humains pour concevoir des services et expériences plus clairs, plus simples et plus utiles.
Depuis plus de 14 ans, je travaille dans le domaine du numérique et de la transformation des services. Je m’intéresse à la façon dont les gens vivent une expérience, que ce soit avec une entreprise, une institution ou une technologie, et à la façon dont on peut repenser ces expériences pour qu’elles soient vraiment centrées sur l’humain.
J’ai complété une maîtrise en design d’interaction à l’Université Laval. Je suis aussi certifiée en expérience utilisateur (UX Certification) par le Nielsen Norman Group, une référence mondiale, et membre de l’Interaction Design Foundation (IxDF). Je travaille en français et en anglais, au Canada, en France et aux États-Unis.
Au fil du temps, j’ai collaboré à des projets d’innovation et de transformation avec des organisations comme :
- l’Agence spatiale canadienne (ASC)
- Thales Digital Solutions
- les Forces armées canadiennes
- Le Florida Highway Safety and Motor Vehicles (FLHSMV)
- La Gendarmerie Royale du Canada
- Le ministère du Conseil exécutif (MCE)
- Le ministère de l’Environnement, de la Lutte contre les changements climatiques, de la Faune et des Parcs (MELCCFP)
- Le Centre de recherche de Valcartier (RDDC)
- Sécurité publique Canada
- Le Centre de services scolaire des Découvreurs
- Le Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST)
- Le Ministère de l’Énergie et des Ressources naturelles (MERN)
Mon rôle est d’aider les équipes à identifier les vrais besoins des utilisateurs, à clarifier les parcours d’expérience et à concevoir des solutions cohérentes et durables.
Concrètement, je fais :
- des recherches et des entrevues pour comprendre les gens
- des ateliers collaboratifs pour faire émerger les bonnes idées
- des parcours clients, des personas, des prototypes et des tests
- des rapports de stratégies UX/CX pour orienter les projets vers ce qui compte vraiment
En 2025, je m’intéresse particulièrement au design social — une approche du design qui sert à résoudre des enjeux collectifs et à améliorer la vie des communautés. Éternelle optimiste, je crois que le design peut aider les organisations à avoir un impact positif réel :).
Communauté et partage
Je suis la fondatrice et leader locale de la communauté IxDF de la Ville de Québec, un espace d’échanges pour les passionnés de design et d’expérience utilisateur. J’y anime des discussions, rencontres et activités pour favoriser le partage de connaissances et la collaboration entre les designers de la région.
J’ai également donné quelques cours et conférences au fil des ans, notamment sur l’expérience utilisateur.
Parcours
Formation
- UX Certification – Nielsen Norman Group (2023)
- Maîtrise en design d’interaction – Université Laval (2009–2011)
- Baccalauréat en design graphique – Université Laval (2004–2007)
- Études en métiers de l’image, option mixmédia – Intuit/Lab, Paris (2006–2007)
Distinctions
- Bourse entrepreneuriale d’Hydro-Québec (2007)
- Bourse pour études hors Québec de l’Université Laval (2006)
